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Política de reembolsos y devoluciones – Frutas Dylan
Última actualización: 27 de octubre de 2025
En Frutas Dylan trabajamos para ofrecer productos frescos y de la máxima calidad. La presente Política de reembolsos y devoluciones regula las condiciones aplicables a la devolución de productos adquiridos a través de nuestro sitio web https://www.frutasdylan.com.
1. Naturaleza de los productos
Los productos comercializados por Frutas Dylan son principalmente alimentos frescos y perecederos, por lo que, de acuerdo con la normativa vigente, se aplican limitaciones al derecho de desistimiento.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admite el derecho de desistimiento en la compra de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como frutas, verduras, productos cortados, preparados o envasados alimentarios.
Por este motivo, una vez confirmado y entregado el pedido, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión del cliente.
3. Casos en los que sí se acepta devolución o reembolso
Se aceptarán devoluciones o reembolsos únicamente en los siguientes supuestos:
- Producto en mal estado o defectuoso en el momento de la entrega.
- Error en el producto entregado (producto distinto al solicitado).
- Pedido incompleto o con unidades faltantes.
4. Plazo para comunicar la incidencia
El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. Pasado este plazo, Frutas Dylan no podrá garantizar la aceptación de la reclamación.
5. Procedimiento para solicitar un reembolso o sustitución
Para gestionar una devolución o reembolso, el cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico a et******@***il.com.
- Indicar el número de pedido y una descripción clara del problema.
- Adjuntar fotografías del producto afectado, cuando sea posible.
Una vez revisada la solicitud, Frutas Dylan se pondrá en contacto con el cliente para confirmar la solución.
6. Opciones de compensación
En función del caso, Frutas Dylan podrá ofrecer:
- Sustitución del producto por otro equivalente.
- Reembolso total o parcial del importe correspondiente.
- Vale o crédito para futuras compras (previo acuerdo con el cliente).
7. Forma y plazo del reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, salvo acuerdo expreso con el cliente.
El plazo para que el reembolso sea efectivo dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago, y puede oscilar entre 3 y 10 días hábiles.
8. Gastos de devolución
En los casos en que la devolución sea imputable a Frutas Dylan (producto defectuoso o error en el pedido), no se aplicará ningún coste al cliente.
9. Cancelaciones de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente si aún no han sido preparados o enviados. Una vez iniciado el proceso de preparación, no será posible la cancelación debido a la naturaleza perecedera de los productos.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de reembolsos y devoluciones, puedes contactarnos en:
et******@***il.com
C. Jacinto Benavente nº 20, C.P. 08017